Порядок возврата товаров

Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на маркетплейсе Pluse Market (https://market.pluse.kz). Маркетплейс является платформой, объединяющей различных Продавцов. Возврат товаров осуществляется через конкретного Продавца, у которого был приобретён товар.

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей»).

1.2. Возврат осуществляется через Продавца, у которого был приобретён товар. Условия возврата могут отличаться у разных Продавцов в рамках действующего законодательства.

1.3. Маркетплейс содействует в разрешении споров между Покупателем и Продавцом по вопросам возврата.

2.1. Товар надлежащего качества может быть возвращён при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Сохранена оригинальная упаковка
• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, подтверждение заказа)

2.2. Не подлежат возврату товары, включённые в перечень, утверждённый Правительством РК (лекарственные средства, предметы личной гигиены, нижнее бельё и др.).

3.1. При обнаружении дефектов или несоответствия товара описанию Покупатель вправе потребовать от Продавца:

• Замены на аналогичный товар
• Замены на товар другой марки/артикула с перерасчётом цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Безвозмездного устранения недостатков
• Полного возврата денежных средств

3.2. Претензия по качеству предъявляется непосредственно Продавцу через контактные данные, указанные на его странице на Маркетплейсе.

4.1. Для оформления возврата Покупатель:

• Обращается к Продавцу через контактные данные на его странице
• Указывает номер заказа и причину возврата
• Предоставляет фото/видео товара (при наличии дефектов)

4.2. Продавец рассматривает обращение и сообщает условия возврата (адрес, способ доставки).

4.3. Покупатель отправляет товар Продавцу согласованным способом.

4.4. Если Покупатель не может связаться с Продавцом или Продавец отказывает в законном возврате, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Маркетплейса по адресу partner@pluse.kz.

5.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения его соответствия условиям возврата.

5.2. Срок возврата денежных средств — до 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту).

5.4. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не определено Продавцом.

5.5. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец.

6.1. Обмен товара на аналогичный (другого размера, цвета, комплектации) осуществляется по согласованию с Продавцом.

6.2. Условия обмена определяются Продавцом в рамках действующего законодательства.

7.1. Маркетплейс содействует в разрешении споров между Покупателем и Продавцом по вопросам возврата и обмена товаров.

7.2. Для обращения в службу поддержки Маркетплейса Покупатель направляет запрос на partner@pluse.kz с указанием номера заказа, описанием проблемы и приложением подтверждающих документов.

7.3. При невозможности урегулирования спора споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.